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企保科技Qibot:本着科技“抗疫”原则,第一时间推出“抗疫保险机器人”

观点 张倩茹 零壹财经 2020-02-19

关键词:抗疫保险机器人企保科技Qibot企保科技科技抗疫

“抗疫保险机器人”有四大功能,即抗疫医护赠险推广、保险在线咨询、保险报案接待和健康关怀电话服务。

数字科技是经济发展的生力军和突破口。

新冠病毒疫情的突然爆发,对社会、经济和企业的影响巨大。同时,持续的疫情也改变了办公习惯和商业生态,加速了中国的数字化进程。不少数字科技企业积极应对,履行社会责任,科技“抗疫”,体现自身价值。

为了反映数字科技企业在疫情中所遇到的现实问题及积极应对之策,展示企业代表案例和观点,让社会更了解科技的价值,零壹财经推出了科技“抗疫”案例访谈。


人工会有感染的风险,但保险机器人不会。致力于保险行业去人工化的企保科技Qibot,在疫情发生后,紧急组织公司研发团队远程办公,并于24小时内正式推出了“抗疫保险机器人”,可替代人力,向保险公司、保险中介、互联网保险平台等提供全天候不间断的人工智能服务。

据悉,“抗疫保险机器人”有四大功能,即抗疫医护赠险推广、保险在线咨询、保险报案接待服务和健康关怀电话服务。基于四大功能,“抗疫保险机器人”可极大地降低保险机构的服务成本和压力,真正做到为客户提供便捷快速安心的服务。

以下为访谈全文:

零壹财经:结合贵公司的业务,谈一下此次疫情对贵公司产生了哪些影响和挑战?针对这些影响,贵公司做了哪些应对措施?

企保科技:
第一,疫情发生后,保险机构的报案和线上咨询增加,但因为假期推迟,人工客服无法及时提供服务。针对这种情况,企保科技Qibot推出“抗疫保险机器人”,在疫情期间免费向保险机构,包括保险公司、保险中介、互联网保险平台提供7*24小时不间断的人工智能服务,“抗疫保险机器人”可替代人力,提供对医护人员的赠险推广服务,接听因疫情导致的保险报案,针对员工、客户的健康关怀电话服务,以及售前售后的在线咨询客服。

第二,积极响应国家“少出门,少聚集“号召,组织员工远程办公。在疫情中,保护好我们的员工是开展其他工作的前提,为了保障员工的安全,我们很早就部署了远程办公的方式。并且每天组织员工填写线上健康情况表单,实时关注员工健康。

公司员工返工第一日,销售团队便电话回访了我们的客户,一是问候客户是否受到疫情波及,二是告诉客户我们已经正式返工,对接业务不受影响,三是对于有线上客服需求的,我们提供“抗疫保险机器人”免费服务。

零壹财经:数字技术的应用,在抗疫过程中,对于贵公司来说起了哪些作用?

企保科技:
公司科技“抗疫”的实例——“抗疫保险机器人”。具体来讲,有以下四大功能:

1)抗疫医护赠险推广客服,为客户提供智能在线咨询服务,解答客户关于赠险的投保规则、保障责任、理赔指引等相关问题,为医护工作人员提供更全面和详细的赠险咨询。

2)保险咨询在线客服,企保后台可以自主配置公司服务指引及各类保险产品的相关信息,机器人快速学习后,可为客户提供保险咨询服务,解决客服人力不足的问题。

3)报案接待服务,接听因疫情导致的保险报案电话,接待客户报案并提供相关服务指引。

4)针对员工/客户的健康关怀电话服务,主动向客户、员工电话外呼,进行健康关怀服务、信息通知,如:宣教疫情防控知识,疫情通知、防疫信息采集、愈后回访等。

本着科技“抗疫“的原则,“抗疫保险机器人”可以极大地降低保险机构的服务成本和压力,真正做到为客户提供便捷、快速、安心的服务。

零壹财经:在此次“抗疫”过程中,贵公司做的一件最有价值的事情是什么?

企保科技:
早在春节假期期间,我们就意识到疫情之下行业对保险业务的需求,于是紧急组织公司研发团队在家远程办公,通过线上会议沟通研发需求,设计申请表单,利用手边一切能用到的资源,最终在24小时内正式推出了“抗疫保险机器人”。此举不仅在疫情期间帮助到了广大客户,同时也尽到企业的社会责任。

零壹财经:如何判断此次疫情对于行业发展的影响?

企保科技:
疫情对行业的影响是必然的,尤其是对餐饮/娱乐等实体企业和中小企业的影响会比较明显,不过我相信影响只是短暂的,疫情终将会过去。对于企保科技来说,我们更愿意把这次危机看作是一个机会。人工会有感染的风险,但保险机器人不会。疫情发生后,很多保险机构都提供免费赠送“防疫险”的服务,这会使保险机构的客户量激增,进而使线上咨询量增加,这对我们来说是一个机会。

零壹财经:经过此次疫情后,行业的竞争格局如何演变?哪些企业会更有机会?

企保科技:
战胜疫病离不开科技支撑,面对当前疫情的严峻复杂形势,科研战线全力出击,争分夺秒推动科研攻关,发挥科研工作者的巨大作用,为战胜疫病提供专业和科技保障。

对于我们人工智能行业而言,有科技实力和创新精神就是竞争的核心优势,科技企业没有自己的核心技术是无法在行业立足的企保科技成立之初就一直将科技实力放在首位,所以团队80%都是研发人员。未来我们一样相信科技的力量,科技改变未来。

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